نحن في Allam Shopping نؤمن بحق عملائنا في تجربة تسوق آمنة ومرضية، ولهذا قمنا بإعداد سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع.
1. شروط الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته.
- لا يمكن استبدال المنتجات التالفة أو المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات الاستعمال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من قبلنا في إرسال المنتج.
2. شروط الاسترجاع:
- يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- لا يُمكن استرجاع بعض المنتجات مثل السماعات بعد فتح التغليف، حفاظًا على الصحة والسلامة.
- في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال الفترة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج إن لزم.
- سيتم تزويدك بتعليمات الشحن والإرجاع.
نحن هنا لضمان رضاك الكامل، ونسعد دائمًا بخدمتك.